医院的行政后勤科室在绩效管理中怎么办

医院的绩效管理制度是不是具有正规的人力资源管理体系下的绩效管理的规范性、理论性、科学性。

绩效问题，医院的眼中来得干脆直接：奖金分配问题。基于奖金分配而衍生出来的管理问题，暂时把这个帽子扣在“绩效管理”上面。

临床、医技科室的绩效都先放下不表，这两个板块都有“数”可算，科学也好，不合理也罢，至少能半明白半糊涂能把账算个明白。那么，一点都不明白，真正纯医院内部管理制度设计、机制运行的行政后勤模块，这一块……有点头疼。

行政后勤这板块，福地呀！虽然行政后勤的朋友也一肚子牢骚！但平均奖为基础，加上论资排辈或按级别排坐的系数能解决点分配的问题的话，大概齐总要比在临床自在些吧，好坏咱也进入了行政序列，有当领导的潜能！！那么管理的运行和职能与考核的匹配呢？比如：

1.医院，重要不在于“道理对不对”，更关键的在于“道理在什么时间，什么场合，什么背景下出自谁的口”，“谁说的”往往比对和错更重要！什么是医院：一个员工，往往是生在这、长在这、恋爱在这、结婚还在这、七大姑八大姨，同学、旧友、前男女友，哇！都在这儿！错综复杂的关医院的突出现状。

2.行政科室不论高低拿平均奖，那么往往都是活干得越多错得越得，挨批的可能性就越大。于是干好行政职能科室的活，得有几分奉献的革命精神，否则，心理不平衡……

3.行政职能科室，部分科室承担着管理职能，那么怎么管？尺寸在哪？管的时候要注意什么？这里的门道……往往，护理管理简单些！而承担临床质量管理的医务处，这个问1题有些意思！在医院，护理管理者往往是优而上；而医务管理者呢，往往则是相反！

4.后勤科室，苦的累的不少干，或者了干了没干都没人知道；跑冒滴漏天知道，干活只是良心活儿，医院地位也不高！手中无监督的微权力大得只有自己知道。

那么这些困境怎么解呢？

1.系数法则能不能用？所谓系数法，医院医院，或内部评议法制定出各职能处室的岗数系数。然后在分配时，以系数为依据进行相应的分配。

答：系数真不能照搬，医院科室名称一样而具体的工作职能和工作量相关甚远；这里既有人的因素，医院不同的背景原因。

解决办法：

1）各科室对照自己的工作职能，按年、季、月、周、日的周期和频率，梳理出自己的对应的工作事件。

2）从梳理出来的事件中，进行相应排序，按最前面的5-10条，梳理出相关的作业标准和工作成果展示形式：如，医务科的核心职能是管理“核心质量”，那么在梳理事件时，要强调，多长周期，以什么方式，检查核心制度的哪些问题，检查方法是什么，检查对象和数量的什么？检查的结果怎么呈现？

3）基于各职能科室的工作事件，进行相关的重要性的评价，这样会相对客观一些！

2.怎么打破管理中的“老好人”现象？管理者与被管理者的关系建立：管理者的相关管理内容要形成制度，而其关键点在于制度执行要能可视化和利益链动机制；

1）可视化：制度执行过程尽量留下照片证据，要求证据关联到责任人，对应科室。管理部门要在照片中看图指出问题，提出整改措施和意见。并要做到及时沟通，有效落实。

2）利益链：管理者在其管理围内，对其所管理各科室，必须按强制分布法评价出最好的和最差的，如果被评价对象都是模糊的，平均的，那么视为管理者不作为，管理者绩效一票否决。

来点小结：对于职能科室的管理，要做到的是：1）把知道变为看到，再通过考核看到变成做到。知道到做到的距离就是管理者效率的体现。

2）利益跟着责任走，就事论事才不不难！利益与责任挂钩，其价值不在于要绑架管理者，而是对管理者提供有力的后盾支持，告诉被管理者，如果做不好，我的利益也要受损，这是制度而不是我要为难大家！这点在现阶段的熟人体系形成的管理生态下显得尤为重要！给管理者拉下脸做管理找个合理的出口！！

3.让管理者一定要“把口头汇报变成工作简报”。如果你还停留在听汇报的时代，那么恭喜您，您听到的一定是您的员工想让您听到的！这不是绕口令，把口头汇报变成工作简报，并学会相关的管理工具的应用，这是职业化训练的第一步，也是实现行政职能管理的基础，才能在工作痕迹、工作记录中完成院内的沟通、过程的管理、责任的追踪！

4.有个问题得重视一下，定制度，谈管理、要公平，所有的管理推动要改变的可能是观念的问题：这就是要命的：改革我希望的是革他人之命而唯我除外，行政管理岗位的特权意识真真要不得滴！

这次先告一段落，写多了你也不往下看了！从战略的管理，到目标的分解，从全局的宏观视野到科室的鸡毛蒜皮，这里充满了智慧和博弈，比如说，什么是战略？战略是院长心中的宏伟殿堂，是蓝天白云，是万丈豪情！那么什么是执行呢？执行是干活的人手中的钉子，一根柱子，一块石头；是怎么能变成蓝天白云的气象数据；是迈向豪情万丈的路上的石子或脚下奔跑时不会解开的鞋带！

我在飞机上，轰鸣声、免税品的叫卖声；说中国话的、日本话的、还有法国话、美国话的；加上机上电视里的言情枪战片的枪击声调情声，还夹杂着面包味儿、饭味儿、脚臭味儿一并构成了这深夜机舱里的风景！受张琨童鞋的一日一篇的高产激励，偶也利用这晚班机的时间积极积极，这时，飞机似乎进入了雷区，开始上下抖动着……

这里是分隔线，但不分隔观点，欢迎来坐坐，也欢迎来拍砖，更欢迎打个赏，虽然我不吃冰棍，但我能攒点钱买个西瓜解个暑，再不济来四分之一个也行……

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