行政管理者需要的知识体系第一稿

本文为笔者对行政管理者所需要的的知识体系的梳理，碍于学识和认知体系，势必暂时会属于半成品，后续笔者会根据对知识体系的梳理情况，逐步完善。笔者作为一个非常喜欢学习各类新知识的老行政人，不光会通过和各路大咖的交流学习新鲜的痛惜，也喜欢自费买各种热门的线上课程，这里学一点，那里学一点，学了很多，但都是碎片化的，没有形成系统的知识框架，管理能力和很多专业能力还是原地踏步。用笔者老领导的话来说，笔者属于那种踏实，努力，涉猎非常广，但对于很多知识或常识都只涉及到皮毛的人。

现在的网络，让我们的学习更为便利，可却让我们的学习更加的实用化和碎片化，而知识体系可能才是我们立身之本，值得反复实践和总结。当然，需要说明的是，以下内容仅为个人思考，仅供参考，请各位读者自行判断取舍，切勿盲目跟风。

从能力素质模型上来看，人的能力素质分为三个类型：通用能力、可转移的能力、独特的能力。有些课程会将可转移的能力称为领导力，独特的能力称为专业能力。领导力而言，暂无统一定论，因此衍生了各种领导力课程，如4D领导力、情境领导力、领越领导力等，都是些好课程，如果以偏概全使用不当，会进入碎片化的学习误区。那么我们行政的管理者要学什么？简而言之，就是构建他的通用能力、专业能力、领导力。可以这么说，我们每个人都需要构建这三方面的能力，只不过因为每个人的面临的情况，追求和目标不同，会导致学习的重点和深度会有所不同。

通用能力，指的是这个岗位普遍需要的能力，我们可以将其分为人和事两方面。

l人指的是管理方面常识，分为对内和对外两种。

n对内：分为两个模块，

u角色认知：所在岗位的定位、工作职责、绩效目标与成果

u职业素养：职业心态、逻辑思维、情绪管理、问题解决、科学决策、时间管理、汇报展示、高效办公

n对外：即关系协调

u每个人应具备的沟通和协作能力

u对上、对下、跨部门沟通与协作的原则和方法

l事指的是处理事务的能力：分为以下几个模块

n能够识别具体业务中存在的主要问题及改进机会：也就是能够根据部门和业务部门的战略制定行政战略规划，包括行政愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

n行政服务管理的标准框架：一般指的是SOP，但更完整的框架可以参考各地政府出来的各类政务服务中心标准化体系文件，打开后就能发现我们想到或没想到的问题，早就已经有完整的指导性文件了，我们要做的就是节选而已。

n业务或流程：有些行政人会问，我如何学好FM，我如何做好资产管理，我如何做好文档管理工作，其实这些业务或流程在很多ISO标准中已经有很明确的规范了，找到合适的ISO标准，有选择的套用即可。

专业能力是指每个岗位所涉及的细分领域的技能，可以分为技能与领导力。

技能指的是行政需求分析、方案设计、产品开发、落地实施、效果评估及优化、关系维护等技能，行政必备的技能大致如下：

n项目管理：有些行政人会去考PMP，之后就不知道如何再进一步了，那关于项目管理在国际上已形成PMBOK（建议及最佳实践的集锦）、PRINCE2（项目管理的工具和技术并且是一个指导）两大体系。对于行政人来说，可以选择其中某个体系，或者综合运用两个体系中的内容。

n业务技能：行政是一个实践性非常强的职业。行政的价值需要在具体实践中去体现。而不是为了技术而技术。行政需要对某一领域纵向精通，但如何想往上走，那加强对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比可能要重要得多。

管理能力是指管理者为实现组织绩效目标，对组织或团队所拥有的资源进行有效的计划、组织、检查和控制。具体的方法论，大家可以看昨天分享的文章。大部分的管理书籍会将管理能力8个能力项：

n计划：目标设定、工作计划。

n组织：组织假设、分工分责。

n检查：绩效设定、分析改进。

n控制：事项复盘、预算管理。

需要说明的是，管理能力不等同于领导力，如果想要快速建立自己的管理能力，笔者推荐的学习内容就是PMP+中级人力资源管理师+会计师。

最后就是领导力，也是笔者比较不擅长的方面，有些课程会将领导力视同为选育用留，其实非常有道理，但能学好，做好的的确不多。在管理能力的基础上，如果你获得了团队教练和TTT讲师的认证，可能你的领导力的理论知识就超过80%的管理者了，同时为领导力提升，是需要行政人进行系统化的训练的。这点也是笔者最无法整理的内容。毕竟领导力是一个综合性的概念，光去学一门领导力的课程是远远不够的，去考个EMBA往往也是差那么点意思。我们想让行政人的领导力培养能标准化、高效化、持续化。但现实中往往课程与工作会存在一定的脱节或超前或不接地气的地方。如果有哪位行政人有好的建议，也欢迎

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