用行政办公制度做好人性化管理
案例：
德国福林公司在深圳的一家分公司里有两名员工，分别是陈某和王某，两人关系很好。年3月23日，陈某7：25到达公司并刷卡。但公司摄像头拍摄的影像显示，7:45陈某再次刷卡，人事部据此判断陈某有代刷卡之嫌。而这天王某上下班的刷卡记录为7:45和18:56，但人事部经核实发现王某这天并没有上班，因此有托人代刷卡的行为。
公司据此认为陈某和王某两人的行为严重违反了公司的《人事管理制度》中“代人打卡及托人打卡，经提报并属实，予以辞退”的规定，因此将两人辞退。
陈某和王某不服，认为他们虽然违反了公司的人事制度，但是该制度并没有向全体员工公示，所以不能作为处罚的依据。据此，两人把公司告上法院，要求公司支付他们经济补偿金，但公司认为代人打卡和托人打卡属于欺骗行为，性质恶劣，属于严重违反劳动纪律的行为，无需支付经济补偿金。
法院调查并审查了双方提供的证据后发现，陈某代王某打卡是事实，但公司以此为由将他们辞退，违法了《劳动法》的规定。最后，法院支持了原告的请求，要求公司向两人支付相应的赔偿金。
上文公司的行政制度称得上“好”吗？答案很明显，该制度不但违反了《劳动法》，还非常不合理。作为员工，违反了公司的考勤制度有错在先，但“罪”不至于被开除。文中陈某和王某表示，公司的行政制度全体员工并不知情，因此愿你共执行起来难免犯错。
这也提醒行政部门的管理者，制度的制定一定要经过正当程序，即应该召开职工代表大会或由全体职工参与讨论，提出方案和意见，经过平等协商予以确定。确定之后，应该经过公示的程序。当然，最基本的一点是不违反法律的强制性规定。只有具备了这三点的制度，才有可能得到员工的支持。
管理者应该明白，行政管理制度事关公司最根本的因素——日常工作。只有把员工视为企业最宝贵的、可以增值的资源，用合情合理的制度约束员工，才有可能调动员工的工作积极性，从而实现企业的目标。也就是说，虽然要用制度规范员工的行为，但同时还应用人性化的管理温暖员工的心，因为员工不仅仅是企业赢利的工具。强调这一点很重要，它可以防止管理者在管理实践中犯本末倒置的错误。
好的行政管理制度应该有这样几个特点：职责明确、岗位清晰、流程具体。下面就详细作介绍，以便管理者借鉴。
1、员工“干什么”——让员工明确工作职责
在企业管理中，管理者首先要让每个员工明确自己的工作职责，找准方向。这是建立完善且科学的制度的前提和切入点，然后进一步准确定位“什么应该干，什么不该干，该干的怎么干”等问题。只有这样，员工才能各司其职，把具体的工作做好，为公司的发展做出贡献。
2、工作“谁来干”——确定员工的工作岗位
在确定岗位的过程中，管理者应注重从解决员工最关心、最直接、最现实的问题入手，理顺工作关系，对各岗位责任进行明确界定，解决职责不清、责任不明、推诿扯皮等问题，实现各部门、各岗位间的有机配合。
3、工作“怎么干”——制定具体的工作流程
为了建立一套良好的工作运行机制，有效促进管理效率，管理者应该在调研、论证的基础上，制定工作的具体流程，使每个员工心理清楚某项工作要经过几个步骤、几个关节点完成。这样做既可以提高工作效率，又可以提高工作规范化程度。
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