互联网企业行政管理的重点探讨

“老许，最近顺利入职了一家互联网创业企业，感觉和外企及国企有很大的不一样，请问这类企业的行政管理有什么通用的重点么？”

对互联网类企业，行政的管理尤其通用性，笔者在与各位行政人的沟通中，大致总结如下：

1、灵活不代表管理就能不规范：很多行政人会觉得互联网企业，因为都是知识工作者为主，应该为其提供更灵活的服务，不应该有太多的条条框框，但在实操中，建章立制还是行政的重要工作之一，建章立制的过程就是行政伴随业务发展的重要过程。流程、标准、SOP及制度是行政给客户划定边界的手段，而具体执行上的弹性则是行政的灵活度，有些可以赋权给一线行政人，有些则应该收归行政管理者。具体可以根据企业的预算及事项与业务的密切程度来划分。

2、从我到我们的管理措施：在互联网企业，行政人更多的是通过业务部门对其的信任来开展工作，而不是用公司赋予的权威来进行管理，因为我们面对的是知识型客户，因此对比有些企业动口多过动手的行政人，能俯下身来具体做事情的行政人会更加适合互联网企业。而在团队管理上，面对90后和00后，行政管理者还是要通过对技术和专业（包括了行政工作方面的专业及人际交互上上的专业）来进行引导和管理，从家长式管理变成引导式管理。

3、基于服务的管理：有两个维度，一方面流程、标准、SOP及规章制度都应该基于具体的服务来进行制定，而不是套用大量的为了管理而管理的模板（不是反对管理，而是千万别为了管理而管理，一定是为了解决具体问题和帮助业务部门及行政部门更好的达成绩效目标）。另外一方面则是行政人需要成为更擅长聆听的人，专注于倾听，一方面可以与业务部门建立互信（聆听是一种力量），另外聆听能让你更好的融入业务（建立信任后，才会让你有机会去了解业务的逻辑），这样才能有机会了解到痛点痒点和爽点，并提供解决方案或优化现有的工作。

4、基于内控的效率提升：效率提升一定没错，但很多行政人在效率提高后就会忘记内控的原则，看了太多行政人在这方面栽跟头，更有甚者还因此影响了职业发展（不是说道德问题，而是背锅或被辞退等）。提升效率的方式很多，比如说清单革命，比如说金字塔原理等等，最方便的就是减少一次错误率来减少返工率，这样提高的效率不是一点半点。多出来的时间用来沟通和学习不要太香。

好了，今天的分享就先到这里吧，如果感觉好，还请收藏点赞转发，让更多行政人一起成长。对了笔者的新书即将完稿，想邀请上一本的读者来进行试读。感兴趣的读者，赶快私信我吧。