系统行政管理课程
（本课程滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，请拨打咨询最新时间、地点等培训安排！）
●培训安排：7月28-29日（上海）8月18-19日（北京）●培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。●培训费用：元/人（含培训费、教材、中餐、茶点、发票），提前报名优惠！
●课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
●课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
●培训特点：强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
●培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
：·行政管理部门全套岗位说明书（电子版）·行政管理部门全套制度、全套流程（电子版）·行政管理部门必须掌握的管理知识（电子版）·PPT精美模板（电子版）·彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子版）●课程大纲：第一讲、行政管理概述公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位—组织的心脏行政管理的最高境界---润物细无声行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法---标准、监督、能力提升行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的八项基本技能1、标准化：司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化什么是优质的服务标准？卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等案例讨论督导督办工作分析与最佳实践2、行政组织设计与用人如何设计行政部组织机构如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长3、带队伍如何代理行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训4、监督行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计5、激励如何打造满意的行政管理团队成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到6、解决问题能力如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终7、决策能力案例分享：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素8、办事能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
第三讲、行政管理者的基本功1、职业化自我不良情绪处理传递型不良情绪处理如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责2、时间管理时间管理的三个核心要素要事第一效率第二堵住时间漏洞3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理会务分类－组织思路----会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实4、沟通能力行政管理人员沟通能力建设沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据企业实际情况撰写案例5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达如何正确的撰写工作汇报和工作计划公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
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●讲师介绍：欧阳少波◇教育背景：北京大学 工商管理硕士◇工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升◇专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等◇授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变◇部分培训客户：以岭药业、四川大学总裁班、国投罗钾、新疆工业与信息委员会、中国人民大学浙江教学中心、新疆发改委、星河地产、建亨地产、山东电力、华润雪花啤酒、华电工程、陕西兴茂集团、深圳酷浪文化、零陵卷烟厂、长沙市烟草公司（专卖）、浏阳烟草公司（专卖）、内蒙古锋威硅业、内蒙晨宏利化工、山东万丰煤化工、中国电子信息产业集团、上海豫园商城公司、珠海格力电器公司、敏华控股（香港）有限公司、东方日升新能源公司、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、中国石油西南销售公司、中国电信增值运营中心、中国电信乌鲁木齐分公司、中国移动甘肃分公司、河南安阳贞元集团等。◇部分·中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。·山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。·南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。·敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
1．行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识，以及实操方法。---上海英提尔交运汽车零部件有限公司黄伟祥2．行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。---江苏新亚房地产开发有限公司曹丽华3．课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！---东莞万好黄玉婵4．老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。---明治(青岛)橡塑制品有限公司彭大珍5．课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多白癫疯能治好吗北京白癜风治疗中心
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