实践教学我院行政管理学系向学校综合服务中

年9月29日中午，公共管理院行政管理学系教学实践第二期项目总结会在学校综合服务中心举行。综合服务中心马飞老师、宋雪飞老师，行政管理学系副主任张楠迪扬副教授出席会议。参与本学期实践活动的同学们也一起参与了成果汇报。

图：实践团队代表汇报调研成果

“中国人民大学综合服务中心-公管学院行政管理学系教学科研实践基地”成立于年12月，是校内第一个学院学系与学校部门联合建立的教学科研实践基地。项目旨在为同学们提供实习机会，丰富实践阅历，至今已成功举办两期，取得反馈良好。

第二期实践项目参与同学于年2月至6月入驻服务中心工作岗位，为办事人解读、引导各窗口职能和业务流程。实践期间，同学们工作认真细致，通过实践时的所见所想，形成所思所悟，多次讨论交流实践感想和心得。实践项目团队在指导老师张楠迪扬副教授的辅导下，基于实践项目第一期调查成果，围绕“如何进一步提升综合服务大厅的办事效率”，对综合服务中心数十位服务对象展开深度访谈，结合行政管理及政务服务相关理论，总结高校一站式改革经验，深挖问题背后的机制和原因，从业务流程完整性、自助服务流畅性、一网通办获及度等多方面分析了服务中心的既有工作机制，并针对频繁出现、呼声较高的问题，提出改善提升的对策建议。

实践工作场景

在本学期的实践总结会上，张楠迪杨副教授指出，人民大学的综合服务中心作为高校“一站式”改革的引领者走在全国前列，改革实践有效提升了师生办事的便捷度。第二期时实践调研报告基于深度访谈，从更深层次挖掘了服务中心工作机制可以改善提升之处。研究报告展现了同学们行政管理学科训练的专业水准和素养，提出的政策建议植根于真实问题，针对性强、可操作程度高，可切实转化并纳入下一段的具体工作议程。张楠迪扬副教授肯定了第二期同学的研究成果，并寄语本学期参与实践的同学“更上一层楼”，希望实践项目成果能够为学校“我为师生做实事”的改革贡献行管人的力量。

综合服务中心马飞老师对同学们的研究成果给予高度肯定。他表示，行政管理学系的同学们在综合服务中心利用专业所学，发挥专业所长，完成了高质量的调研报告，对进一步提升管服务中心的服务质量提出了切实可行的宝贵建议。同学们的实习给综合服务中心带来了新的活力，许多新的想法也为服务中心提升服务能力提供了智力支持。马飞老师现场为同学们介绍演示了服务中心最新网上办事的改革成果，并鼓励下一届同学薪火相传，在实践中发现问题，将提升学校服务能力的想法转化为研究现实。

实践团队向综合服务中心呈交了本学期实践成果《中国人民大学综合服务中心服务质量调查报告（年第1期，总2期）》。

图：第二期实践团队调查报告

图：实习学生代表向学校综合服务中心递交调研分析报告

参与本学期实践项目的同学纷纷表示，“读万卷书，行万里路”，实践活动帮助他们更深体会了课堂所学在实践场景中的应用，也更深理解了持续推进改革的重要意义。同学们希望将来能有更多机会将所学化为实际，践行行管人立学为民、治学报国的使命担当。

图：行政管理学系实践项目总结会集体合影

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